入社3年目に元箱根港の窓口で、乗船券を販売していたところ、年配のお客さまに「どの船に乗ったら良い？」と尋ねられたことがありました。お客さまのご希望をお伺いし、よりゆったりとした豪華な特別船室をおすすめいたしました。お戻りの際に「とても豪華で驚いたよ。ゆったりと過ごせて満足した、ありがとう」とお礼のお言葉をいただきました。自分のご案内がお客さまに通じたことに非常に嬉しくなりました。

自分自身の仕事だけでなく、会社のことを考える余裕が生まれ、売上への貢献を意識するようになりました。例えば、追加料金でご利用いただける船内特別船室の紹介を一工夫したところ、多くのお客さまがご興味を持ってくださり、結果的に販売数を伸ばすことができました。会社のために貢献できることはないかと試行錯誤できるようになれたと思います。

単語とボディランゲージを駆使しながらご案内しています。まだまだ未熟ですが、お客さまが何をおっしゃっているのか、だいぶ理解できるようになりました。さらにスムーズなご案内をするため、社内で行っている英語力アップのための研修などを通じて、もっとスキルを磨きたいと思います。